La fin du ticket de caisse serait bien plus que la disparition d’un bout de papier pour ces Français

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Ces consommateurs tiennent beaucoup aux tickets de caisse imprimés.

CONSOMMATION – C’est un petit bout de papier très important pour certains Français. « Le ticket de caisse est le seul moyen de vérifier que je paye bien ce qui est dans mon panier… », estime Alex, une consommatrice qui a répondu à notre appel à témoignages sur la fin de l’impression automatique dudit ticket. Une mesure justifiée par le gouvernement par des raisons écologiques et sanitaires, dans le cadre d’une loi antigaspillage votée en 2020.

Initialement prévue pour le 1er janvier dernier, la mesure aurait dû entrer en vigueur ce 1er avril. Avant d’être à nouveau reportée à cause de… l’inflation, dimanche 26 mars. « Nous avons des remontées de terrain […] qui nous disent que, face à l’inflation, beaucoup de Français souhaitent vérifier l’exactitude du montant des courses qu’ils font », a indiqué le cabinet d’Olivia Grégoire, ministre déléguée notamment au Commerce, au Parisien.

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Le HuffPost s’est demandé si les Français étaient réellement attachés à l’impression de leur ticket de caisse. Et si l’on se fie notre appel à témoignage, ils sont visiblement nombreux à l’être… Les raisons principales ? Les tickets de caisse sont utiles afin de vérifier les erreurs commises au moment de l’encaissement, d’obtenir des remboursements et pour faire ses comptes. Beaucoup soulignent aussi les limites du ticket dématérialisé.

La défiance vis-à-vis des supermarchés

« Il m’est arrivé un nombre incalculable de fois de constater que l’on m’avait compté des asperges alors que j’avais pris des pommes, que j’avais pris un produit et qu’on m’en avait compté deux, voire cinq… », déplore Alex. Des petits détails qui comptent alors que l’inflation sur les produits alimentaires atteint 14,5 % depuis février 2022, selon les dernières estimations de l’Insee. Promotions oubliées, prix différents de ceux du catalogue… La plupart des personnes qui nous ont répondu regrettent que ces erreurs se fassent presque systématiquement au détriment du client.

Le ticket de caisse est alors utile pour se faire rembourser immédiatement. « Vu la fréquence des erreurs, il est impératif de pouvoir les vérifier tout de suite à la sortie de caisse pour aller à l’accueil pour contester les erreurs de prix par rapport à l’affichage en rayon, sur les remises non appliquées, sur les erreurs de quantités… », liste Magaly, une quadragénaire originaire de Lille, qui admet que le ticket papier la « rassure » au moment de faire ses comptes.

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Certains consommateurs détaillent les stratégies qu’ils ont développées afin de repérer ces erreurs. Alors que l’inflation galopante l’oblige à « revoir la façon » dont il fait ses courses, Jo, un jeune retraité, prépare sa liste de courses en amont et réalise « un précalcul sur Excel du prix que nous devrons payer en caisse ». « Ça marche, mais ça suppose d’avoir dans le chariot exactement ce que l’on a prévu, et c’est difficile à respecter », concède-t-il. Si les tickets de caisse venaient à disparaître définitivement, il envisage même de « déposer les articles l’un après l’autre sur le tapis de caisse afin de vérifier leur prix en temps réel ».

Faire ses comptes

À cause de ces erreurs « trop courantes », Emmanuel, un jeune homme de 31 ans, note le prix affiché en rayon afin de vérifier celui indiqué sur le ticket. « Cette logistique est déjà très contraignante », reconnaît celui qui se dit « démoralisé » par l’inflation. Le ticket de caisse lui est aussi utile pour faire ses comptes. Il reporte tous ses achats, « qu’ils soient payés par carte ou en liquide, sur un tableur Excel accessible depuis mon téléphone, ce qui demande de la rigueur ».

Claire, mère de famille, est elle aussi « très attentive » à ses dépenses : « Mon compte bancaire a des limites et après des achats, je veux pouvoir faire le bilan de mes dépenses. »

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Mais le ticket de caisse lui permet aussi d’être plus consciente de chaque achat. « Je refuse également le sans-contact. On a de moins en moins de monnaie, et on paie toujours plus facilement. Tous ces moyens raccourcis, à mon sens, font doucement oublier la valeur de l’argent » estime-t-elle.

Le ticket dématérialisé pas convaincant

Le gouvernement préconise l’utilisation de tickets dématérialisés. Ils peuvent s’envoyer via SMS, e-mail, QR code, ou via l’application de l’enseigne. Ces solutions déjà existantes ne sont pas convaincantes pour les consommateurs qui ont témoigné. Certains ne souhaitent pas donner leurs coordonnées, afin de ne pas recevoir les offres promotionnelles et de protéger leurs données personnelles.

Ces solutions nécessitent aussi d’avoir un téléphone portable avec un accès Internet. « Je n’ai pas de smartphone, donc il me serait impossible de vérifier mon ticket avant d’être rentrée chez moi pour pouvoir me connecter à mon ordinateur », affirme Magaly.

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« Si je constate une erreur, je devrais ensuite imprimer le ticket et retourner au magasin pour réclamer. Que de temps – et d’essence – perdu pour économiser un minuscule bout de papier », juge-t-elle.

Quid de l’impact environnemental ? D’après Le Parisien, cette mesure doit permettre d’économiser une partie des 30 milliards de tickets imprimés chaque année en France, soit de 25 millions d’arbres abattus et 18 milliards de litres d’eau dilapidés. Mais l’argument écologique ne passe pas toujours pour ces consommateurs. « La caution écologique me semble très douteuse. Il y a des priorités comme les emballages ou le tri qui sont beaucoup plus cruciales actuellement », estime Alex.

Deux nouvelles dates pour la mise en place de la mesure sont désormais à l’étude : le 1er août ou le 1er septembre 2023. Les tickets faisant office de garantie ne seront pas concernés par la mesure, qui s’applique à ceux produits dans les surfaces de vente et dans les établissements recevant du public, aux tickets de carte bancaire, aux bons d’achat et aux tickets promotionnels ou de réduction. Ce sera alors au consommateur d’en faire la demande.

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