in

J’ai dû perdre près de 900 £ à cause du cauchemar technologique de la plate-forme de vente de billets – comment j’ai récupéré mon argent

Le cœur de MARK McVitie battait la chamade alors qu’il risquait de perdre près de 900 £ après qu’une tentative de vente de billets sur une plateforme en ligne ait mal tourné.

Un problème technique sur le site de vente de billets Viagogo signifie que les billets de Mark n’ont pas été téléchargés correctement – et il a été giflé avec une lourde charge.

Mark a dû perdre des centaines de livres lorsqu'une tentative de revente de ses billets a mal tourné

1

Mark a dû perdre des centaines de livres lorsqu’une tentative de revente de ses billets a mal tournéCrédit : Gary Stone

Mark, 28 ans, qui travaille dans les relations publiques, a acheté deux billets en juin d’une valeur totale de 440 £ pour un spectacle de l’UFC qui se déroule en octobre.

Mais lorsqu’il s’est rendu compte qu’il ne pouvait pas participer à l’événement, il a décidé de vendre ses billets sur Viagogo.

Mark a déclaré que le processus de téléchargement des deux billets semblait “vraiment simple” et qu’il a suivi la procédure étape par étape.

Il a vendu les deux billets deux semaines avant l’événement et a reçu une notification indiquant que la vente avait eu lieu et que Viagogo se chargerait d’envoyer les billets téléchargés à l’acheteur.

Je suis un expert de la consommation - voici ce qu'il faut faire si votre colis est perdu ou volé
Nous sommes des experts en consommation, 9 façons d'économiser sur vos factures cet hiver

Mais quelques jours avant l’événement, Mark a reçu un e-mail disant qu’il n’avait pas téléchargé ses billets – même s’il l’avait fait.

Viagogo a déclaré qu’il annulerait la vente et pourrait lui facturer les billets de remplacement qu’il devrait envoyer à l’acheteur si Mark ne téléchargeait pas le sien.

Il les a téléchargées à nouveau, mais a quand même reçu des e-mails lui disant de le faire à nouveau – ou risquer d’être accusé.

“Quand j’ai vu ces e-mails, j’ai paniqué, alors j’ai appelé la ligne d’assistance”, a déclaré Mark.

“Une personne du service client a dit qu’il y avait un problème et qu’il fallait le régler.”

Mark a été invité à remplir un formulaire et à y joindre les billets.

Mais le lendemain, il a été horrifié lorsque Viagogo lui a envoyé un e-mail pour lui dire que la vente était annulée et qu’il serait facturé 446 £.

Avec les billets de Mark piégés dans le système de l’entreprise, il a dû prendre un coup de 886 £.

“Je me suis retrouvé dans une situation où je n’ai pas d’argent de la vente, je ne peux pas répertorier mes billets ailleurs parce que Viagogo les possède et je risque maintenant de perdre plus de 800 £ pour le tout”, a déclaré Mark.

“Je n’aurais jamais pu régler ça – j’aurais dû demander à ma mère de m’aider. C’était un cauchemar total.

“C’était vraiment inquiétant, tout cela était effrayant.”

Après que The Sun soit intervenu et ait demandé à Viagogo d’enquêter, Mark a été payé pour la vente des billets et les frais ont été retirés de son compte, ce qui signifie qu’il ne sortira pas de sa poche.

Un porte-parole de Viagogo a déclaré qu’il s’agissait d’un «incident isolé», ajoutant: «Nous avons été très déçus d’apprendre l’erreur technique qui a conduit à ce que ce client soit facturé de manière incorrecte et la communication interrompue qui a rendu le processus déroutant pour lui.

“Cela a maintenant été résolu, le client a été payé et les frais sur le compte du client ont été annulés.”

Conseils pour acheter et vendre des billets en ligne en toute sécurité

Avant d’aller vendre vos billets en ligne, assurez-vous de connaître vos droits en tant que vendeur.

Assurez-vous de vérifier les termes et conditions avant de lister vos billets.

Il pourrait être facile de manquer de petits caractères décrivant comment vous pourriez être facturé de gros frais pour l’utilisation du site pour vendre des billets.

Qui? L’experte en droits des consommateurs Lisa Webb a déclaré: “Pour certains événements, la revente de billets est interdite sauf via des plateformes approuvées, donc si vous avez besoin de revendre votre billet, nous vous recommandons de contacter l’organisateur de l’événement ou la société auprès de laquelle vous avez acheté vos billets pour savoir s’ils avoir une plateforme de revente partenaire sur laquelle vous pouvez revendre votre billet.”

Si vous achetez des billets, vous devrez également vous renseigner sur vos droits de consommateur.

Essayez de les acheter directement auprès de l’organisateur de l’événement, car vous serez mieux protégé en cas de problème.

“Vous aurez moins de protections si vous avez acheté des billets auprès d’un vendeur de billets secondaire et vous devrez vérifier les conditions générales du vendeur pour voir à quoi vous avez droit”, a ajouté Lisa.

Les acheteurs louent le gadget à 45 £ de Home Bargains – et cela peut réduire vos factures d'énergie
Les trolls me reprochent de porter des vêtements

Vous devez également vous méfier de payer bien plus que la valeur nominale de vos billets sur ces types de sites Web.

Les fans se sont plaints de payer jusqu’à 370% de plus pour les matchs de football, les concerts et les spectacles.

CET ARTICLE A ETE COPIE SUR www.thesun.co.uk

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

GIPHY App Key not set. Please check settings

    Evil husband who strangled wife, 29, to death just six months after she gave birth to daughter is jailed

    Le directeur financier de Tyson Foods arrêté pour s’être endormi en état d’ébriété chez un inconnu